Giải pháp Quản trị Dịch vụ Doanh nghiệp

Enterprise Service Management – ESM

Quản trị Dịch vụ Doanh nghiệp – ESM là công cụ đắc lực trợ giúp các Giám đốc Công nghệ (CTO) trong quá trình đấu tranh để thống nhất Bộ phận Quản trị Dịch vụ độc lập, sử dụng các công cụ khác nhau trong tổ chức của họ nhằm mang lại trải nghiệm hoàn hảo đến người dùng cuối.

Rất may mắn là hiện nay các nhà cung cấp giải pháp công nghệ đã cho ra đời giải pháp ESM (Enterprise Service Management) giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống quản lý dịch vụ doanh nghiệp chuyên nghiệp, tiên tiến nhằm giải quyết trọn vẹn các vấn đề quan ngại về hiệu suất doanh nghiệp. Giải pháp trọn gói bao gồm mô hình, quy trình, phương pháp, công cụ và con người.
– Cải cách hành chính, đơn giản hoá các thủ tục của tổ chức
– Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đảm bảo sự uy tín của tổ chức
– Đo lường, đánh giá chất lượng, hiệu quả công việc các phòng ban, nhân viên
– Chuyên nghiệp hoá phong cách phục vụ, thái độ phục vụ của nhân viên
– Tuẩn thủ các chuẩn mực quốc tế về cung cáp dịch vụ

Hỗ trợ sẵn ISO 20000 @2018

Quản lý sự cố Giảm sự thiếu sót sự cố, nâng cao năng suất chất lượng, đáp ứng SLA, và quản lý hoàn chỉnh các ticket CNTT. Tự động hóa phân công việc cho kỹ thuật viên CNTT của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.	Danh mục dịch vụ Giới thiệu các dịch vụ CNTT có sẵn của bạn cho người dùng cuối và đưa ra một cách nhìn mới cho CNTT của bạn. Tạo và công bố các danh mục dịch vụ của bạn với các thỏa thuận tùy chỉnh cấp độ dịch vụ (SLA) và phê duyệt nhiều giai đoạn.	Quản lý vấn đề Phân loại, phân tích và đóng các vấn đề. Phân tích nguyên nhân và giảm sự cố lặp lại để tăng năng suất IT của bạn.
Quản lý sự thay đổi Hợp lý hóa quy hoạch, phê duyệt và thực hiện triển khai với quy trình công việc tự động. Loại bỏ những thay đổi trái phép và thất bại.	Quản lý cấu hình dữ liệu Theo dõi và quản lý tất cả các mục cấu hình và bản đồ mối quan hệ và sự phụ thuộc của các thiết bị, người dùng. Phân tích trực quan các tác động của thay đổi cho việc ra quyết định.	Thỏa thuận mức độ dịch vụ Tạo SLAs để cung cấp các dịch vụ chất lượng về thời gian cho người sử dụng cuối cùng của bạn. Với quản lý SLA trực quan ServiceDesk Plus ‘, chủ động leo thang tới bốn cấp độ của hệ thống phân cấp để đảm bảo SLAs được đáp ứng.

Quản lý dự án và Tài sản IT

Quản lý các dự án IT Tạo dự án, quản lý tài nguyên, và theo dõi tiến độ. Tích hợp các dự án CNTT với các yêu cầu và thay đổi để tinh chỉnh giao hàng dịch vụ tổng thể CNTT.	Quản lý kho tài sản IT Dò tìm và duy trì kiểm kê tài sản CNTT của bạn có hiệu quả tự động phát hiện. Bạn có thể khám phá tài sản từ Windows, Linux, Mac, AIX, và Solaris, cũng như máy in, thiết bị định tuyến, chuyển mạch, và nhiều hơn nữa CNTT.	Quản lý tài sản phần mềm Quản lý tất cả các khía cạnh của tài sản phần mềm của bạn bao gồm cả thu mua, triển khai, bảo trì, sử dụng và xử lý. Xác định và loại bỏ các phần mềm không sử dụng để làm giảm chi phí CNTT..
Quản lý mua bán Tự động hóa các tương tác cung cấp của bạn và mua CNTT với truy xuất nguồn gốc đầy đủ và tầm nhìn, duy trì hồ sơ tổng thể cho các nhà cung cấp khác nhau, theo dõi việc mua từ đặt hàng đến nhận và hóa đơn, giảm sự chậm trễ, và cắt giảm chi tiêu không cần thiết.	Quản lý hợp đồng Quản lý hợp đồng với các nhà cung cấp khác nhau . Theo dõi phần cứng và phần mềm hợp đồng để cải thiện sự tuân thủ, tài sản liên kết, và nhận được thông báo chủ động cho hết hạn hợp đồng.	Quản lý bản quyền phần mềm Xác định và loại bỏ các bản quyền không được sử dụng, kế hoạch mua phần mềm trong tương lai, và đảm bảo tuân thủ các phần mềm. Giảm chi phí và rủi ro liên quan trên và dưới-mua bản quyền phần mềm.

Chúng tôi cung cấp

Tư vấn giải pháp

Địa Chỉ